FAQ

Nákup - košík

1. Môžem uplatniť dva zľavové kódy?

Bohužiaľ nie. Zľavové kódy sa nedajú kombinovať ani sčítať dohromady. Vždy môžete použiť iba jeden. Ako kód funguje a na čo ho môžete použiť, nájdete popísané v podmienkach konkrétnej akcie alebo priamo v e-maile, v ktorom ste zľavový kód dostali.

2. Môžem dostať individuálnu zľavu?

V prípade nákupu väčšieho množstva kusov je možné požiadať o individuálnu zľavu. Svoju otázku môžete uviesť priamo do poľa " odkaz pre nás " pri vytváraní objednávky a my sa vám ozveme s odpoveďou . Pokiaľ nakupujete vo väčšom objeme na firmu, obráťte sa prosím na naše veľkoobchodné oddelenie na emaile obchod@gigacomputer.cz , kde vám radi pripravíme ponuku na mieru.

3. Keď objednám teraz, kedy mi produkt príde?

Zásielku vám obvykle doručíme do dvoch pracovných dní od odovzdania dopravcovi . Pokiaľ objednávate na Slovensko, počítajte s dodaním do troch pracovných dní. To isté platí aj pre doručenie na výdajné miesta. Pokiaľ vaša objednávka nevyžaduje žiadnu konzultáciu s nami, tovar vám spravidla odosielame už nasledujúci pracovný deň. Snažíme sa byť čo najrýchlejší, aby ste sa k svojmu notebooku či počítaču dostali v čo najkratšom čase.

4. Môžem nakúpiť na firmu? Ak som zo Slovenska, môžem nakúpiť bez DPH?

Samozrejme môžete nakupovať na firemné údaje. Táto možnosť sa vám ukáže v košíku po vyplnení všetkých povinných políčok označených hviezdičkou. Pri odoslaní objednávky sa vám ešte zobrazí cena s DPH. E-mailom vám potom príde faktúra už bez DPH. Pre zákazníkov so slovenským IČ DPH: Ak pri objednávke zadáte platné slovenské IČ DPH, po prijatí vašej objednávky je tento údaj overený prostredníctvom európskej databázy VIES. Po úspešnom overení bude vaša objednávka spracovaná v režime bez DPH. Aby všetko prebehlo hladko, je nutné, aby vaša fakturačná a dodacia adresa boli totožné, alebo aby dodacia adresa bola oficiálnou prevádzkarňou vašej spoločnosti zapísanou v príslušnom registri.

5. Môžem sa na tovar pozrieť osobne na predajni, aj keď tam momentálne nie je skladom?

Áno, nie je to problém. Stačí si na konkrétny kúsok vytvoriť objednávku na našom webe a zvoliť osobný odber na pobočke, ktorá vám vyhovuje. Objednávka v tomto prípade slúži ako rezervácia. Tovar vám tam bezplatne a nezáväzne stiahneme. Presun spravidla trvá 2 pracovné dni. Hneď ako bude vaša objednávka na pobočke pripravená, kolegovia vás budú kontaktovať.

6. Čo znamená dostupnosť tovaru do 2 pracovných dní?

Produkt momentálne nemáme na pobočke, kde ho chcete vyzdvihnúť, ale máme ho inde - buď na inej predajni, alebo na centrálnom sklade. Počas dvoch pracovných dní vám ho presunieme tam, kam potrebujete. Akonáhle bude pripravený na vyzdvihnutie, dáme vám vedieť.

7. Dávate firmám nákup na splatnosť (na faktúru)?

Áno, túto možnosť ponúkame. Obráťte sa prosím na naše veľkoobchodné oddelenie na emaile obchod@gigacomputer.cz a uveďte fakturačné údaje vašej spoločnosti. Kolegovia s vami všetko dohodnú.

8. Nedorazila mi ešte zálohová faktúra, kedy príde?

Zálohovú faktúru vystavujeme až po kontrole vašej objednávky. Pokiaľ objednávka vyžaduje individuálnu konzultáciu – napríklad kvôli produktu v béčkovej kategórii alebo poznámke od zákazníka, ktorú je potrebné vybaviť – môže to chvíľu trvať. Objednávky spracovávame v pracovnej dobe a zálohové faktúry vystavujeme ručne po vybavení všetkých detailov. Akonáhle bude faktúra pripravená, dorazí vám na e-mail.

9. Ako/je možné zmeniť spôsob úhrady?

Pokiaľ potrebujete zmeniť spôsob úhrady pri vašej objednávke, napíšte nám na podpora@gigacomputer.cz (pre SR) alebo podpora@gigacomputer.sk (pre SK). Môžete nás kontaktovať aj telefonicky v pracovnej dobe. Radi vám so zmenou pomôžeme.

10. Ako môžem zmeniť, doplniť alebo zrušiť objednávku?

Napíšte nám na podpora@gigacomputer.cz (pre SR) alebo podpora@gigacomputer.sk (pre SK). Môžete nás tiež kontaktovať telefonicky v pracovnom čase. Pomôžeme vám s úpravou alebo zrušením objednávky.

Nákup - všeobecné

1. Je možné nakúpiť na splátky?

Bohužiaľ v súčasnosti túto možnosť ponúknuť nemôžeme.

2. Čo presne znamená A kategória?

Kvalita A predstavuje používané zariadenie s drobnými kozmetickými nedostatkami. Podrobný popis jednotlivých akostí produktov nájdete na našom webe TU . V prípade akýchkoľvek ďalších otázok sa neváhajte na nás obrátiť.

3. Čo môžem očakávať pri produkte z kategórie B?

Pri kvalite B sa spravidla jedná iba o kozmetické nedostatky zodpovedajúce pravidelnému používaniu. Funkčné obmedzenia sú skôr výnimkou a vyskytujú sa pri minimálnom množstve zariadenia. Podrobný popis jednotlivých akostí produktov nájdete na našom webe https://www.gigacomputer.cz/typy-tobozi.html . V prípade akýchkoľvek ďalších otázok sa na nás pokojne obráťte.

Produkt – všeobecné

1. V akom stave je batéria pri notebooku/telefóne?

Batérie pri repasovaných notebookoch a telefónoch sú väčšinou pôvodné. Pri testovaní sa zameriavame hlavne na to, aby notebook alebo telefón zvládol bežať na batérii aspoň 60 minút . To je pre nás základná požiadavka, ktorú musí každý kus splniť. Mnoho zariadení samozrejme vydrží na jedno nabitie podstatne dlhšie. Záleží tiež aj na tom, ako si notebook nastavíte a čo na ňom budete robiť - inak sa spotrebuje batéria pri písaní textu a inak napríklad pri sledovaní videa alebo náročnejšej práci. Detailné meranie stavu batérie nie je súčasťou nášho štandardného testovania. Z tohto dôvodu sa záruka na funkčnosť nevzťahuje na batériu a jej prirodzený úbytok kapacity, ako uvádzame v obchodných podmienkach. U predvádzacích kúskov sú batérie všeobecne vo výbornom stave.

2. Prečo je kus v kvalite B? A prečo neuvádzate konkrétny stav priamo na stránkach?

Dôvody sa líšia kus od kusu, často aj v rámci rovnakej konfigurácie. Od jednej konfigurácie môžeme mať desiatky kusov a každý z nich je v trochu inom stave. Vytvárať pre každý kus samostatnú stránku s podrobným popisom by bolo mätúce ako pre nás, tak pre vás. Navyše by išlo o obrovské množstvo práce, ktoré nie sme schopní zvládnuť. Zároveň však chceme byť 100% transparentní. Preto každú objednávku „béčkového“ kusu s vami individuálne konzultujeme – telefonicky alebo emailom. Prípadne sa na produkt môžete pozrieť osobne na predajni. Vždy sa tak dozviete konkrétny stav produktu, ktorý máme pre vás pripravený. Až potom sa môžete v kľude rozhodnúť, či si prajete objednávku realizovať alebo nie.

3. Je možné si nechať zvýšiť RAM alebo vymeniť disk?

Väčšinou áno, často to dokážeme zariadiť. Pokiaľ ešte nemáte objednávku vytvorenú: Napíšte svoju požiadavku do poľa „vzkaz pre nás“ priamo pri vytváraní objednávky. My sa na to pozrieme a ozveme sa vám. Pokiaľ už máte objednávku vytvorenú: Kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu alebo priamo predajňu, ktorá vašu objednávku spracováva. Spoločne nájdeme riešenie.

4. Má produkt nainštalovaný systém? V akom stave je OS po zakúpení?

Áno, všetky naše zariadenia dodávame s čistou inštaláciou operačného systému v továrenskom nastavení – rovnako ako keď si kúpite nové zariadenie. Po zapnutí stačí len dokončiť úvodné nastavenia a môžete začať pracovať.

5. Je v cene kancelársky balíček (MS Office)?

Nie, MS Office je samostatný produkt, ktorý nie je súčasťou operačného systému Windows. Vyžaduje zakúpenie platenej licencie. Aktuálnu ponuku licencií nájdete tu.

6. Môžem produkt notebook alebo počítač zakúpiť bez disku/OS?

Bohužiaľ nie, produkty ponúkame v konfiguráciách tak, ako sú uvedené na našom webe.

7. Je súčasťou balenia notebooku/PC/LCD/dokovacej stanice napájací adaptér?

Obsah balenia nájdete na stránke každého produktu v sekcii "Parametre a špecifikácie" . Tu je presne uvedené, čo všetko k produktu dostanete.

8. Sú fotografie na webe od konkrétneho kusu, ktorý objednám?

Nie, fotografie na webe sú ilustratívne a slúžia k lepšej predstave o danom modeli. Konkrétne parametre a stav vášho kusu nájdete v sekcii „Parametre a špecifikácie". Pokiaľ si chcete výrobok prezrieť osobne pred kúpou, objednajte si ho na jednu z našich predajní. Radi vám ho ukážeme naživo.

Produkt – konkrétnejšie otázky

1. Aké má notebook rozloženie kláves? Aký veľký je enter?

Pretože sme dovozcami tovaru zo zahraničia, rozloženie klávesnice sa môže líšiť od slovenského štandardu. Klávesnice sú však vždy kompletne počeštené pomocou kvalitných vinylových slovenských prelepiek s dlhou životnosťou. Pokiaľ máte špecifické požiadavky na rozloženie klávesnice alebo si chcete konkrétny kus prezrieť, obráťte sa na nás alebo si ho objednajte na predajňu.

2. Na webe sú dva produkty, ktoré vyzerajú rovnako. Kde je rozdiel?

Niektoré produkty sa môžu líšiť len v drobných detailoch – napríklad v type procesora, veľkosti disku alebo akosti. Ľahko ich porovnáte pomocou nášho integrovaného porovnávača na webe. Nájdete ho na karte produktu pod tlačidlom „Porovnať“ alebo vo výpise produktov pod symbolom grafu.

3. Ako zistím, či bude vybraná dokovacia stanica kompatibilná s mojím notebookom?

Na stránke produktu často nájdete zoznam kompatibilných modelov alebo odkaz na stránky výrobcu s ďalšími informáciami. Pokiaľ si nie ste kompatibilitou istí alebo informácie na webe nenájdete, pokojne sa na nás obráťte. Radi vám pomôžeme overiť, či dokovacia stanica bude fungovať s vaším zariadením.

Reklamácia, servis a vrátenie

1. Čo všetko pri výrobku kryje záruka?

Záruka sa vzťahuje na hardvérové chyby, ktoré nie sú spôsobené zákazníkom – napríklad výrobné závady alebo nefunkčnosť komponentov. Záruka naopak nepokrýva napríklad zaliatie tekutinou alebo problémy spôsobené nesprávnym používaním. Pokiaľ si nie ste istí, či váš problém spadá pod záruku, pokojne sa na nás obráťte. Podrobné informácie nájdete aj v našom reklamačnom poriadku na https://www.gigacomputer.cz/reklamacni-rad.html

2. Kde a ako môžem reklamovať výrobok?

Reklamáciu môžete uplatniť osobne na ktorejkoľvek našej predajni. Pokiaľ to k nám máte ďaleko, môžete nám výrobok pohodlne zaslať poštou alebo prepravnou službou. Adresu a reklamačný formulár, ktorý stačí k výrobku priložiť, nájdete na https://www.gigacomputer.cz/reklamace.html

3. Môžem výrobok vrátiť do 14 dní?

Áno, štandardná 14-dňová lehota na vrátenie tovaru platí pre všetkých koncových zákazníkov, ktorí nakupujú ako spotrebitelia. Tovar môžete bez udania dôvodu vrátiť a získať späť peniaze. Pre firmy nakupujúce na IČO/DIČ ponúkame v tejto lehote možnosť výmeny za iný tovar z našej ponuky. Podrobnosti o vrátení tovaru nájdete v našich obchodných podmienkach.

4. Kam sa môžem obrátiť s technickým dotazom ohľadom výrobku?

Obráťte sa pokojne na ktorúkoľvek z našich predajní alebo na našu zákaznícku podporu. Pokiaľ máte vybraný konkrétny produkt, ktorý je aktuálne skladom na niektorej pobočke, odporúčame kontaktovať priamo túto predajňu – kolegovia vám k nemu povedia všetky potrebné informácie. Kontakty na všetky naše prevádzky nájdete tu: https://www.gigacomputer.cz/kontakty.html

Ostatné

1. Vykupujete zariadenie?

Výkup zariadenia náš obchodný model umožňuje iba od firiem (B2B) a len vo väčších objemoch. Bohužiaľ nenakupujeme jednotlivé kusy od koncových zákazníkov. Žiadne ďalšie akcie ako protiúčet alebo šrotovné tiež nedokážeme ponúknuť.

2. Je možné nakúpiť na protiúčet?

Bohužiaľ nákup na protiúčet aktuálne neponúkame.

3. Potrebujem opraviť údaje na faktúre, kam sa môžem obrátiť?

Požiadavku nám môžete zaslať na email podpora@gigacomputer.cz . Doklady je možné opraviť do 14 dní od ich vystavenia. Oprava obvykle trvá 5–7 pracovných dní. Hneď ako bude opravená faktúra pripravená, zašleme vám ju na e-mail.

4. Aká je otváracia doba pobočiek?

Otváracia doba sa môže meniť - a to aj v rámci jednotlivých pobočiek, preto aktuálne informácie nájdete vždy na našom webe v sekcii Kontakty: https://www.gigacomputer.cz/kontakty.html Tu nájdete aj adresy a telefónne čísla na všetky naše predajne.

5. Ako aktuálne sú informácie o dostupnosti tovaru na webe?

Počet kusov skladom na webe je vždy aktuálny a priebežne sa aktualizuje. Pokiaľ potrebujete nakúpiť väčšie množstvo kusov alebo máte otázku na dostupnosť konkrétneho produktu, obráťte sa na e-mail obchod@gigacomputer.cz